售后服务总监
15-25k
南京
5-10年
学历不限
- 职位介绍
- 岗位要求：
1、负责严格按照汽车管理文件要求制定制定完善售后服务章程相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致；
2、负责售后团队及品牌建设，负责服务店售后服务的各项经营管理业务；
3、审核、签发汽车相关部门发送的相关报表及文件；
4、负责管控重大顾客投诉的处理，负责危机事件处理；
5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度 成绩的稳步提高；
6、组织协调各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；
7、保持汽车相关部门通畅的交流与沟通；
8、负责制订售后服务顾问人员的培训计划、人员储备计划；
9、有效管理车间机台设备，确保设备的正常运作；
10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；
11、有效推行 5S 管理机制，并适时改进；
12、对店总经理定期汇报工作。
任职要求：
1、大专及以上，2年以上售后服务管理岗位工作经验；
2、熟悉汽车售后维修的技能知识，基本的财务和法律知识；
3、出众的团队领导能力和发展他人能力；
4、良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力。
- 其他信息
- 语言要求：不限
- 行业要求：批发/零售,汽车交易/后市场
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