B2C客服岗位职责
职位描述:
1.负责售前售后的接待工作,及时、准确地处理客户提出的问题和需求
2.与客户建立良好的沟通渠道,维护客户关系,提高产品知名度和销售率
3.对销售过程进行监控,并及时发现问题并提出解决方案
4.收集市场信息和客户反馈的信息,并及时向上级领导汇报
5.配合完成公司的市场推广活动及各类宣传活动的实施与执行
6.做好客户档案的建立和维护,对客户信息进行统计整理
7.定期回访已成交的客户,保持与客户的良好关系
8.根据公司要求完成各种表格的制作与更新
9.上级安排的其他任务
职位要求:
1.普通话标准流利,口齿清晰,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力
2.性格开朗外向,思维敏捷,有较强的应变能力和抗压能力
3.具有良好的服务意识和团队合作精神
4.熟悉办公软件的使用(excel等)
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