方女士
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- 职位介绍
- 职责描述： 1-根据主机厂及集团战略目标，制定售后战略和售后计划，并监督执行 1.制定并监督落实年度售后战略 2.制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划的贯彻落实情况 3.指导备件支持人员，编制并向主机厂提交备件订货计划 4.编制年度售后费用预算，并监督执行" 2-了解市场动态，制定和更新服务策略 1.在主机厂售后政策的框架内，根据市场的变化，制定相应的服务活动内容 2.结合市场变化，适时调整服务战略布局 3-标准、流程的实施与控制 1.贯彻集团公司内部和主机厂为服务部门制定的标准和方针 2.监督标准和流程的执行 3.优化服务流程，提升服务质量 4- 管理并协调售后服务各部门工作，以及负责本部门与其他部门的协调工作 1.安排售后服务各部门工作任务，进行有效分解并督促执行 2.加强并协调售后服务各部门之间的合作与沟通和人员调配 3.及时与其他部门沟通，获得必要的支持 4.配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅" 5-客户开发管理及维护和拓展对外业务合作关系 1.牵头寻找和选择零件供应商、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系 2.牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作 3.重点客户的开发与维护并及时处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关 4.培养忠诚客户，降低客户流失率" 6- 向主机厂售后部及总经理汇报经营和管理工作 1.定期向主机厂售后部及总经理汇报经营和管理工作 2.牵头接待主机厂售后部的检查和工作指导 3.就经销店经营活动提出建议" 7-团队建设和人员培养 1.制定服务团队结构和人员规划 2.建立合理的奖惩制度和激励机制，提升员工满意度 3.对下属提供有针对性的培训和指导 8-其他工作 1.协助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理 2.完成总经理委派的与其他部门协调执行的工作以及其他临时性工作 3.遵守公司各项规章制度 任职要求： 教育程度 大学本科（大专）及以上学历，汽车或市场营销专业优先 工作经验 1. 8-10年级以上工作经验，其中汽车行业维修经验8年以上 2. 具有2年以上的服务管理经验" 知识要求 1. 熟悉市场营销、企业管理知识 2. 具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场 3. 熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）" 能力要求 1. 出众的团队领导能力和发展他人能力 2. 良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力 3. 具有较强的计划、组织、协调和管理能力 4. 能够通过管理及沟通维系客户，并根据实际情况强化满意度管理 5. 熟练掌握计算机，有驾驶执照"
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