客户体验官 5-8k
北京-石景山区 经验不限 学历不限
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朱女士 一周前在线 已认证
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职位介绍
岗位职责: 1、根据投诉受理日程的要求,跟进处理12328/12345平台的用户投诉,确保客户满意,并记录完整的处理过程; 2、接听公司用户咨询/投诉专线,协助客户解决问题,提升公司服务满意度; 3、同业务前端人员进行相应的业务支持与配合; 4、通过平台和电话对用户进行缴费提示; 5、业务后台数据与信息管理; 6、工作基础数据的汇总管理; 7、部门交办的其他临时工作。 任职基本要求: 1、具备大专及以上学历; 2、男女不限,工作细心,年龄35岁以下; 3、具备较强的服务意识和亲和力; 4、具备一定的抗压能力和沟通能力; 5、具备基本办公软件使用能力(WORD\EXCL\PPT); 6、具备2年以上处理投诉热线、咨询热线工作经验的优先考虑。

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