维修服务顾问 前台接待 SA 6-10k
上海-浦东新区 1-3年 大专
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宋女士 一周前在线 已认证
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职位介绍
职责描述: 1、及时热忱的接待客户,并实行首问负责原则,对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问; 2、预检车辆,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间 ; 3、随时掌握车辆的维修进度及维修动态,及时向用户反馈车辆维修信息,做好维修增项及客户确认的工作; 4、妥善处理客户抱怨及投诉,对特殊客户的特殊问题须及时上报上级领导; 5、协助售后日常行政工作的开展,完成上级领导安排的其他工作。 任职要求: 1、汽车维修相关专业;大专以上学历; 2、1年以上SA工作经验,1年以上维修技师工作经验 3、具备汽车保养维修知识和汽车相关理论知识。 4、熟练掌握汽车知识,能准确判定车辆故障,提供客户维修建议 5、具有较强的人际能力、沟通能力、优秀的客户维系能力

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