黄女士
一周前在线
已认证
- 职位介绍
- 岗位职责： 1、负责新客服岗前培训，包含产品、规则、活动、上线实操辅导，使新员工明确岗位职责，了解岗位所需的业务知识，尽快进入岗位角色，快速融入到工作团队； 2、开展在职客服进阶培训，包含新品、产品回炉 、质检问题及 提能培训；进行培训需求，制订、组织、落实年度和月度培训计划； 3、兼职培训师评选培养及管理评估晋级，为大促培训做好人员储备； 4、日常客服疑难问题收集进行知识库更新，产品卖点话术定期新增和维护； 1、搭体系:洞察业务发展战略及内部客户需求，搭建对应板块的能力提升体系，输出工作规划; 2、创项目:完善能力素质模型，结合内部客户需求，设计能力提升项目，并组织实施、追踪效果: 3、做优化:优化现有新员工落地、在职能力提升及管理能力提升等项目; 4、夯基础:师资根据项目需求，组织团队经验萃取、开发内部课程及讲师资源: 5、讲课程:根据工作需要，个人定制化开发、讲授相应课程。 岗位要求： 1、建立业务团队的培训体系，不断完善新人快速养成板块，包括各项培训制度建立、培训资源整合； 2、建设专职讲师及兼职培训师队伍，关注人才培养 ，完善能力素质模型，设计能力提升项目，并组织实施落地； 3、整合内部讲师资源，根据项目需求，组织实施业务提升培训，不断完善内化 课程；
- 其他信息
- 语言要求：普通话
公司简介
公司简介
【公司创立】
杭州春客网络科技有限公司，是一家专业高效的电子商务服务公司，由行业知名电商人、CRM资深技术人员、客服团队资深管理人员及行业领先客服会员软件公司共同投资设立。
【公司业务】
春客旨在为客户提供专业高效的客服外包、客服培训、客户维护、数据管理、会员营销、设计服务、企业管理、智能化运营服务等，帮助客户降低运营成本，提升销售转化，解决电商精细化运营管理需求。
【春客数据】
春客目前拥有杭州、新乡、洛阳、焦作、蚌埠客服基地，现有在线客服800余人，资深管理人员50余名，培训师10余人。
旗下店铺年销售额逾40亿，2017年双十一仅一天销售额就达20亿人民币；
美妆、服装、电器、母婴、电动工具等类目TOP品牌的运营商；
拥有众多一线品牌：海尔、百雀羚、韩束、卡姿兰、GXG、龙韵等十余家天猫官方旗舰店。
【春客文化】
我们是一群有理想、有追求的电商人，我们的企业文化就是小江湖：
1.简单纯粹、2.互帮互助、3.乐于分享、4.奋勇争先、5.精益求精
【春客核心价值观】
1.客户第一、2.创新进取、3.拥抱变化、4.团队合作
【春客优势】
1.专业的团队及智能化的组织管理；
2.完善的培训体系，使员工快速成长；
3.独特的客户体验。
【企业愿景】
成为并被公认为业内一流且专业的客户服务公司！
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