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- 职位介绍
- 职位描述 1、结合用户及商家视角，挖掘商家的痛点与需求，分析和设计商家全链路的体验保障及合理有效的解决方案； 2、负责指标、核心场景数据改善，通过专项形式定期分析定位核心原因、制定改善方案、下落执行并跟踪效果，达成目标； 3、设计与优化服务入口，提升自助服务能力，以提升智能满意度并降低人工咨询服务量； 职位要求 1、2年以上服务运营、流程设计经验，对用户体验有深刻理解，可以洞察定位用户痛点并设计服务流程； 2、具备良好的逻辑思维与沟通协作能力，有丰富的项目实施经验（6Sigma、PMP等），能够有效的挖掘指标异常问题并系统性改善提升； 3、从事或熟悉在线旅游行业，酒店业务优先； 4、大专及以上学历，具备较强的执行力、学习能力、解决方案文档撰写能力，自我驱动、具备较强的成就动机、责任心和抗压能力。
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