张女士
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- 职位介绍
- 岗位职责： 1、 负责华为联络中心所属呼叫中心管理模块和管辖业务现场管理； 2、 负责管辖业务不同维度的指标管理，使用PDCA，六西格码等方法进行问题根因分析，提出指标改善建议，执行改善计划并输出落地结果； 3、 负责管辖业务不同维度的结算复核，负责管辖业务的合规运营； 4、 负责管辖业务的人员培训认证业务支持及人员管理的现场验收； 5、 负责管辖业务的系统管理支撑等工作； 6、 负责联络中心运营数据度量基线建立和日常运营监控，保障数据质量准确，支撑组织业务高效运营。 7、 负责供应商侧业务指标及奖惩激励跟踪、管理。 岗位要求： 1、本科学历，专业不限，（计算机、通信、电子信息类专业优先）； 2、管理过50人团队，具有电子消费类、运营商或者银行呼叫中心1年以上工作经验，具备在线或语音客服管理经验； 3、敬业爱岗、责任心强，具备良好职业素质、合作意识和团队精神，具备较强的组织协调及抗压能力； 4、熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件。 5、能接受倒班轮休工作制。 晋升空间： 有丰富经验及表现优秀的站点运营管理人员优先作为运营经理、站长、服务经理等岗位的选拔对象，晋升空间大； 福利待遇 1、 带薪培训，试用期工资不打折； 2、 签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险； 3、 生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。
- 其他信息
- 行业要求：全部行业
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