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职位介绍
1、对商家的交易链路有深入理解和判断,包括但不限于商家入驻、发品、营销、订单管理、发货管理、售后服务、纠纷处理等关键环节,以及平台规则考核与处罚,洞察在服务求助全流程中体验提升的机会点,善于运用数据化、产品化、智能化思维发现和定位出影响客户体验的关键问题; 2、针对客户服务体验问题,设计服务流程及解决方案,包括但不限于服务流程与服务标准解决方案、解决能力设计、智能解决方案、人工解决方案的设计与落地; 3、推动服务体验方案的部署和落地,有效影响和联动多方业务及资源,真正推动客户体验问题的解决,并能基于落地情况持续运营和优化服务体验方案; 4、基于国家差异化,针对体验痛点,通过监控、VOB等协作机制,快速反馈业务团队,做到及时发现高效反馈; 职位要求 1、有商家运营经验或商家服务工作经验; 2、具有较好的数据分析能力,良好的学习能力,负责或参与商家服务体验的分析,流程和规则的改善; 3、较强的沟通协作能力,跨部门沟通,整合资源推动体验方案的落地; 4、有风险评估能力,能基于各种体验方案提前预见潜在风险,并做好应对方案; 优先考虑: 1、有过跨境电商平台商家相关运营经验的优先; 2、英语流利、有葡语/韩语/西语等小语种能力,海外留学或工作经历者优先; 3、有项目运营经验者优先 ;

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