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- 职位介绍
- 职责描述: 1、负责客户服务部门业务体系的搭建和落地。 2、负责客户服务团队的建设和管理,提升团队整体素质和服务水平。 3、完善客户投诉受理标准、流程,打通售前、售中、售后环节,实现服务闭环,提升客户满意度。 4、负责客户服务部运营指标异常监控及改善。 5、负责做好相关业务数据搜集、整理与分析,维护好客户关系. 6、负责收集、统计、管理各售后服务工作,协同工程师处理项目中遇到的问题。 7、跟进处理重大危机事件、投诉等,推动问题的改善,对客户和业务部内部的体验负责。 任职要求: 1、本科及以上学历,香精香料、化工、食品、管理等相关专业。 2、8年以上售后服务管理工作经验,有电子烟行业、0-1售后流程搭建经验,有政府关系、对外事务等经验优先考虑。 3、有较强的分析判断能力、协调能力以及服务意识,擅于处理人际关系,能够有效处理及应对冲突事件; 4、具有良好的语言表达能力、逻辑思维能力,有较好的商务谈判能力。
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