售后客服(日语) 10-13k·13薪
上海-黄浦区 3-5年 大专
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姚女士 2天前在线 已认证
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职位介绍
【工作职责】 1. 接待客户投诉,包括通过电话、邮件或面对面方式处理客户的不满意或投诉情况; 2. 分析客户投诉,与相关部门沟通协调,找到问题最合理的解决方案; 3. 跟进投诉处理进度,并向客户及时反馈信息; 4. 提供客户服务支持,解答咨询问题并提供相关产品或服务信息; 5. 维护客户关系,与客户建立良好的沟通和合作关系; 6. 形成投诉报告和分析,总结投诉种类、原因和解决方案; 7. 培训和支持团队成员,分享处理投诉的经验和技巧; 8. 建立客诉档案,汇总、分析客诉发生的原因,处理客户投诉质量问题; 9. 负责客诉统计与分析记录存档,对疑难问题进行分析并形成报告和处理建议。 【职位要求】 1. 大专及以上学历,食品、行政管理、经济学专业优先; 2. 3年以上客诉处理经验或有2年以上重大投诉处理经验; 3. 有较强的责任心与敬业精神,确保每起客诉案例有明确的处理结果; 4. 日语一级,日语书面表达能力者优先; 5. 普通话标准,语言富有感染力;情绪管理能力强,乐观向上;思维敏捷,逻辑性强; 6. 了解《食品安全法》、《消费者保护法》等法律法规
其他信息
语言要求:日语
行业要求:消费品
所属部门:行政部

公司简介

上海爱施特信息咨询有限公司创立于2000年,为企业提供管理咨询、人事咨询、企业培训、外资在华事务所代理等全方面的咨询服务。详情敬请访问*****************。
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