客服质检培训部负责人(J10117) 20-30k
深圳-龙华区 5-10年 本科
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发展空间大 弹性工作 节日礼物 岗位晋升 优秀员工奖 绩效奖金 带薪年假 定期体检
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资深招聘专员 · 元鼎智能
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职位介绍
职责描述: 1. 制定并执行客服培训计划,确保新员工快速上岗,并为现有员工提供持续的培训和发展机会。 2. 赋能BPO团队,制定统一的培训标准和流程或提供定制化培训方案,共享培训资源和实践,提高整体服务水平。 3. 设计培训材料和课程,包括在线培训、面对面培训和模拟场景培训,以满足团队的培训需求。 4. 确保培训内容与公司政策、流程和客户期望相符,并根据需要进行更新和调整。 5. 建立严格的质检标准和流程,定期对客服自有团队和BPO团队的表现进行评估和审查。 6. 分析客服数据和绩效指标,识别问题和改进机会,并制定相应的行动计划。 7. 领导团队,激励员工实现个人和团队目标,解决团队内部冲突,并促进合作精神。 8. 与其他部门合作,包括运营、技术和客户体验团队,以确保客户服务的高效运作和持续改进。 9. 跟踪客户反馈和投诉,及时处理并提供解决方案,以提高客户满意度和忠诚度。 10. 管理客服培训质检部的预算和资源,确保资源的合理分配和利用。 任职要求: 1. 本科以上学历,有相关专业背景优先。 2. 至少5年以上客服管理经验,有培训和质量控制经验者优先考虑。 3. 出色的沟通和领导能力,能够有效地与不同层次的员工和其他部门合作。 4. 熟练掌握客服数据分析工具和技术,能够准确分析数据并制定相应的策略。 5. 具备丰富的培训设计和交付经验,能够设计并交付高效的培训计划和课程。 6. 具备良好的问题解决能力和团队管理技能,能够有效地解决问题并激励团队成员。 7. 具备灵活性和适应性,能够在快节奏的环境中工作,并及时调整策略和计划。 8. 对客服行业有深入的了解和认识,能够应用行业优秀实践到工作中。
其他信息
行业要求:全部行业
所属部门:CEC

公司简介

深圳市元鼎智能创新有限公司,专注于庭院智能产品的研发及全球品牌拓展,产品包括泳池机器人、割草机器人及其他庭院智能产品,是无线泳池机器人的品类开创者。泳池机器人累计出货量突破百万台,中国头部,全球第三。 拥有业内完善的研发团队,公司在深圳、成都、美国都设立有研发中心,研发人员占比超过65%,拥有超过250项全球相关专利 (其中发明专利占比50%)。屡获广东省科技进步二等奖、广东省专精特新企业、深圳市专精特新企业等称号。 其产品在北美和欧洲畅销,并已进入Home Depot、Lowe's、Costco、Sam's Club、OBI、Lero Merlin、Fnac等欧美线下渠道。 元鼎智能Aiper,旨在“让每个庭院、小区、公园、球场、农场等室外场景,都有Aiper的机器人在服务人类”,最终打造“室外打理机器人行业全球头部品牌”。 1、公司亮点 国家高新技术企业 自主研发、自主品牌 多项发明专利、多项外观专利 平台赋能、内部裂变制度、合伙人制度 2、企业文化 元亨利贞,鼎信立世。 3、新人入职大礼包 新员工入职即提供日常办公大礼包一份。 4、工作与休息 每月第一周周六开会复盘(部门安排复盘会议/活动,结束后可以自行安排下班,不用一整天出勤),其他周双休,此外还享有法定节假日(时间与国家一致)、婚假、丧假、产假、带薪年假等各类假期。 5、员工保障 养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金,我们还额外补充商业意外险,每年组织全体员工进行健康体检。 6、员工活动 丰富多彩的团建活动,球类比赛,部门聚会等,员工旅游等。 7、薪酬激励 优厚的薪资及广阔的个人发展空间,根据年度整体效益,为做出贡献的优秀员工发放年末奖励。 8、培训发展 提供日常培训、赋能体系培训。 职业发展通道,多层次双通道。我们为每一个员工提供不同的职业发展路线。在这里,你可以成为管理者,也可以成为等同管理者薪酬水平的专家。 9、工作地址 深圳市龙岗五和大道南星河world C座32楼整层(10号线雅宝地铁C出口) 10、公司官网(删除空格) *********************
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