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- 职位介绍
- 1、协助部门经理进行集团各版块、展馆、各政府单位、外联大家居类及其他行业协会社会组织团队/个人VIP接待统筹工作。根据接待对象，落实服务标准（交通、参观动线、餐饮住宿，现场环境要求涉及公司部门的协调工作）； 2、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉，负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大； 3、对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化公司客诉处理流程，确保公司经营安全； 4、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作，先行赔付受理、流程提报、相关工作。做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率。涉及诉讼的，协助开展公司法务及律师的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作； 5、定期对商户营业员开展服务技能类培训，提升营业员的服务水平和服务形象，对接公司服务到家及老客户拜访，打造商场优秀服务案例； 6、协助部门开展其他部门相关业务工作
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