BPO运营总监(呼叫中心运营总监) 20-50k·16薪
重庆-渝北区 10年以上 大专
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avator
仇女士 1天前在线 已认证
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职位介绍
战略规划与制定: 根据公司战略目标,负责制定呼叫中心运营的整体战略规划和年度计划。 分析行业趋势、市场需求及竞争态势,确保公司运营策略与市场环境相匹配。 智能客服工具优化: 监督并评估智能客服工具的使用情况,提出改进和优化建议。 深入研究新技术和工具,确保呼叫中心能够充分利用智能技术提升服务效率和质量。 运营管理与监控: 负责呼叫中心的日常运营管理工作,包括人员调度、流程优化、质量控制等。 监控呼叫中心各项运营指标,确保达到公司设定的服务水平和效率目标。 团队建设与培训: 组建并管理高效、专业的呼叫中心团队,提升团队整体的服务能力和凝聚力。 制定并执行培训计划,提升团队成员的专业技能和服务意识。 客户关系管理: 深入了解客户需求,确保呼叫中心提供的服务能够满足客户期望。 建立并维护良好的客户关系,处理客户投诉和纠纷,提高客户满意度。 跨部门协作与沟通: 与公司其他部门保持密切沟通和协作,确保呼叫中心运营与公司整体战略保持一致。 协调资源,解决运营过程中出现的问题和困难。 数据分析与决策支持: 收集并分析呼叫中心运营数据,为管理层提供决策支持。 运用数据分析工具和方法,挖掘运营过程中的问题和机会,提出改进建议。 岗位要求 工作经验: 5年以上呼叫中心运营管理经验,熟悉呼叫中心运营流程和标准。 有智能客服工具使用和优化经验者优先。 技能要求: 熟练掌握呼叫中心运营管理相关的知识和技能,如流程优化、质量控制等。 具备良好的数据分析能力和决策能力,能够运用数据分析工具和方法进行运营分析。 个人素质: 具备较强的沟通能力和团队协作能力,能够与团队成员和其他部门保持良好的沟通和协作。 具备较强的学习能力和创新能力,能够不断学习和掌握新知识、新技术,为公司运营提供新的思路和方法。 具备较强的责任心和抗压能力,能够在压力下保持冷静和理性,为公司运营提供稳定的支持。

公司简介

云从科技孵化自中科院重庆研究院,公司受托参与了人工智能国标、行标制定,并同时承担国家发改委人工智能基础平台、应用平台,工信部芯片平台等国家重大项目建设任务的人工智能科技企业。 同时,云从科技吸引并拥有全球的优秀人才,核心技术先后10次斩获国际智能感知领域桂冠及158次行业POC冠军、胜率达到78.4%; 运用先进的三级研发架构,云从科技取得3项重大技术突破——国内“3D结构光人脸识别技术”,打破技术垄断;商用跨镜追踪(ReID)技术,纪录保持至今;人体3D重建技术加快算法速度20倍,并将准确率大幅提升30%。 云从科技业务涵盖金融、安防、民航、零售等领域,通过行业领先的人工智能、认知计算与大数据技术形成的整合解决方案,已服务400家银行8.8万网点、31个省级行政区公安、60余家机场,实现银行日均比对2.16亿次、公安战果超3万起、机场日均服务旅客200万人次。
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