电商客服总监 30-35k·13薪
深圳-龙华区 5-10年 本科
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五险一金 节日礼物 领导好 岗位晋升 发展空间大
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江女士 当前在线 已认证
招聘主管 · 凯度电器
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职位介绍
岗位职责: 1、负责公司电商渠道(淘宝、天猫、京东等)的平台店铺在线客服接待统筹管理工作; 2、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率服务品质、降低退款率及投诉率; 3、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能全方位优化客户服务质量; 4、负责针对各平台售后数据进行收集及详细分析,制定客服管理制度、客服流程与用语规范,编撰客服服务问答和话术; 5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构,负责人效及服务质量的提升,负责各电商渠道的客服关键指标更新及考核工作业绩考核,分析并落实客服KPI达成; 6、协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交其他事宜。 任职要求: 1、具有3年以上客服团队管理经验,熟悉客服团队运营管理体系及业务流程; 2、熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台规则及服务流程,有家电类目经验优先; 3、具备全局思维和创新精神,具备极强的自驱力和学习能力,具有较强的危机处理经验和能力; 4、出色的沟通、协调和领导能力,能够处理高压环境,具备良好的问题解决和决策能力。

公司简介

凯度,中国蒸烤箱开创者,中国高端新厨电专家。2010 年成立,先后被评为国家高新技术企业、广东省专精特新企业、中国家用电器协会理事单位。拥有蒸烤集成研发中心、净洗集成研发中心、星级美食研发中心、CAS 消费者服务中心、机器人智能生产中心、全球工业设计中心及近两百项国家专利,是中国新厨电代表品牌。 秉持为用户构建美好厨居生活的初心,专于研发及智造集成灶、蒸烤箱、洗碗机、净饮机、咖啡机等新厨电品类,已连续十四年成为最受用户信任与喜爱的厨电品牌之一。 凯度坚持以科技创新推动行业进步,以用心哲学服务万千用户,精耕厨电行业十四年,已成为知名高端厨房整体解决方案提供商,致力于为中国亿万家庭打造更高品质的美好厨居生活。 凯度,用心致敬生活家。 想了解更多?可搜索 天猫旗舰店:凯度旗舰店 京东旗舰店:凯度京东自营旗舰店 抖音账号:凯度蒸烤箱
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