物业管理专员/助理 4-5k
北京-西城区 1-3年 本科
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李女士 2天前在线 已认证
人力资源部 · 北京天宝伟业物业管理有限责任公司
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职位介绍
在客服主管带领下，承担客服中心物业费催缴、业主群维护、日常巡视等各项工作。分片为业主提供全方位服务，作为接触业主的窗口，采用首问负责制，提供一站式解决方案。通过贴心的管家式服务提高客户满意度。 负责完成日常楼内、公区的巡视工作，填写《综合巡视表》，记录问题位置。 做好空置房的巡视工作，对自管楼栋内空置房问题，建立台账及时更新。 负责自管楼栋内的物业费催缴工作，包括电话、微信等方式，并做好记录。 帮助业主完成代缴费服务，及时开具发票，回复业主。 承担因特别原因需要上门收费的任务，做到钱款和票据金额一致。 负责维护业主群内的日常内容，对业主群内反馈的问题及时上报，做好跟踪、回复等工作。 业主群内发生业主情绪激动等问题，做好安抚，处理工作。 负责记录业主投诉，及时处理；处理不了的上报，做好跟踪、回复等工作。 负责上报业主户内各项前期遗留问题的维修，并做记录、跟进、回复。 配合其他部门处理突发事件，安抚业主，提供其他所需要的资料。
其他信息
语言要求：普通话
行业要求：物业/商业管理

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