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TAA deployment Specialist · 马士基(中国)有限公司
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职位介绍
Key responsibilities • Focus on people engagement by motivating and coaching highly energised team to deliver organisational outcomes with an owner’s mindset. • Ensure all processes are performed as per the agreed terms in Service Level Agreement – Timely & Accurate deliverables. • Monitor and help improve the end customer KPI resulting in customer delight. • Maintain a pro-active approach on Customer Engagement at Leadership level. • Collaborate with customers/front offices to resolve issues; determine the root causes of errors, follow up with staff and set up action plans to prevent recurrence and share the same with the Customers. • Work closely with the Transition team in taking on the newly migrated task and to establish KPIs for new business off shored. • Practice the Operational Excellence (OPEX) way of life in delivering towards the end customer goals. • Focus on continuously improving the End to End process to improve internal efficiency as well as end customer experience. • Improve team productivity by constantly looking for areas for improvement and efficiency; Maximize productivity by reducing idle resources in the process through multi-tasking. • Identify areas for improvement in service delivery (cost / data quality / productivity / customer requirements) based on ‘Voice of Customer’ feedback /proactive analysis of operational efficiency /effectiveness. Required qualification, experience & skills： • Graduate degree from university or business school. • Minimum 5 years relevant working experience with 2-3 years in leader role. • Excellent command of spoken and written English. • Experience working in a global business environment, including cultural aspects. • Project management exposure/experience. • Direct Customer Handling Experience. • Design & drive smart KPIs • Diploma in SUPPLY CHAIN MANAGEMENT / Logistics – Added Advantage. • Working in a BPO or Customer Service processes or Logistics Industry– Added Advantage. • Good communication & interpersonal skill and should be able to build good working relationship. • Good working knowledge of MS Office products including Word, Excel and PowerPoint. • Highly result oriented, ready to take challenges/collaborate with cross functional teams and able to work under pressure • Capacity to handle change, stay open to different ideas and support for positive change • Understand work in an agile manner, High analytical / problem-solving skills • Thorough understanding SCM knowledge– Added Advantage.
其他信息
语言要求：英语、普通话
行业要求：全部行业
所属部门：GSC-MbM

公司简介

A.P. 穆勒 - 马士基是一家综合的集装箱航运物流企业，致力于连接和简化客户的供应链，促进成长发展。我们拥有一支由100,000名人才组成的专门团队，在130多个国家和地区开展业务。马士基致力于实现全球供应链的数字化，为客户提供专业化服务，加速航运物流业脱碳进程，从而重塑整个行业并提升人们的生活品质。 在2022年财富世界5*0强公司中排名第206位，是美国《时代周刊》评选的世界最*具影响力100家企业之一, 并连续两年荣获HR Asia颁发的“大中华区**雇主”奖。2021年马士基荣获"亚洲**职场以及亚洲**女性职场"认证。
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