成女士
1天前在线
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- 职位介绍
- 职位描述： 1、 分析各场景端到端服务流程，挖掘用户痛点，洞察系统流程核心问题，提出相应解决方案 2、 关注客户需求动态，制定服务战略，不断优化服务场景和服务方案 3、 负责推进机票服务提升项目，解决进程中难点，确保项目按期完成，并及时反馈项目效果 4、 与研发、业务、产品等多部门进行沟通协作，打通服务流程壁垒，共同提升客户服务体验 任职资格： 1、 全日制本科及以上学历 2、 英语熟练，可独立汇报及方案撰写 3、 有3年以上互联网、旅游或客服行业相关等工作经验 4、 有产品经理，C端用户体验设计师等从业经验者优先 5、 逻辑能力强，有良好的客户同理心及跨团队沟通能力，工作积极主动，有责任心
- 其他信息
- 语言要求：英语、普通话
- 行业要求：全部行业
- 所属部门：机票服务部
公司简介
携程集团是全球知名的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括*********、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
*********Group is a global travel service provider comprising of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, ******** Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".
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