客服主管 3-5k
菏泽-巨野县 1-3年 学历不限
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张女士 一周前在线 已认证
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职位介绍
岗位职责: 1、负责客服团队日常管理、监督、培训和考核; 2、处理产品售后工作,对售后问题进行分析,提出改善和处理方案; 3、负责客服团队的绩效考核; 4、协调各部门之间的沟通工作; 5、对客服工作进行阶段性的总结,并制定出有效的管理方案; 6、熟悉掌握产品的专业知识; 7、掌握网络营销知识、电子商务知识、网上贸易流程、相关的法律和法规; 8、有较强的沟通能力、协调能力、分析和解决问题的能力以及团队协作精神; 9、有激励团队前进的能力和方案; 10、有较强的学习能力,心态乐观积极。 岗位要求: 1、有1-3年在线客服工作经验; 2、有较强的组织管理能力,有耐心,工作态度热情; 3、熟悉电子商务行业,有较强的文字表达能力,沟通能力强; 4、有团队合作精神,善于沟通协调,能承受较大的工作压力; 5、有良好的服务意识,有较强的责任心和进取心; 6、获得过优秀客服管理者优先;
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行业要求:全部行业

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