物业客服主管 7-9k
重庆-巴南区 3-5年 大专
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李女士 5小时前在线 已认证
人力资源经理 · 美置服务
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职位介绍
工作职责: 1、负责组织或指导项目完成月度报事与投诉分析会工作; 2、负责客服专业新方法、新标准和新流程的运用和固化; 3、负责报事(投诉)管理流程的制定、优化及执行监督; 4、负责客户关系管理系统报事、基础资料相关系升级及更新技术支撑; 5、负责公司客户类目标的分解,并拟定达成计划; 6、作为公司客户关系管理与品质保障中枢,负责公司级基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等; 7、负责公司客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织; 8、完成公司/项目/上级交办的其他工作。 任职资格: 1、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识; 2、熟练办公软件的运用; 3、形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力; 4、大专及以上学历; 5、3年及以上物业客服专业相关工作经验。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

美置服务,美的置业控股成员企业,成立于2000年,拥有国家一级物业资质,中国物业服务力***20企业。传承美的科技和智慧基因,依托美的置业“智慧地产制造商”优势,公司通过AI智慧服务能力打造城市空间服务生态,经过20余年的稳健发展,目前已成为以物业服务为主营业务,涉足社区服务、公建服务、城市服务三大业态,覆盖开发商服务、房屋经纪、广告传媒、社区零售、家装美居、到家服务、建筑管理、管理咨询等专业服务,致力于成为美好生活和智慧空间服务商。
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