海外技术支持工程师(北美) 15-30k·14薪
深圳 1-3年 本科
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招聘专员 · 正浩EcoFlow
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职位介绍
【岗位职责】 1、负责海外售后客服技术答疑,远程排障,必要时候出差国外现场解决问题; 2、负责收集分析产品上市早期问题,批次问题,重大质量问题,结合第一现场给出物料、设计、研发、制程等归因分析; 3、负责撰写售后标准FAQ文档(面向内外客户),维修手册,技术支持手册,产品质量问题方案通知等; 4、负责海外重要渠道,代理商,ODM客户等重要客户新产品上线培训,专题技术培训,远程和现场培训指导; 5、支持海外市场和销售团队,为客户和售前工程人员提供相关培训,保证项目顺利落地; 6、协助海外销售团队,从技术层面处理国际售后各种突发事件、危机事件、投诉及质量事故; 7、负责海外售后团队其他成员新人技术能力培训提升; 【任职要求】 1、本科及以上学历,2年以上售前/售后相关技术支持/FAE/培训工作经验; 2、英语听说读写优秀,可以作为工作语言; 3、计算机、通信、电子工程、自动化等理工类专业优先; 4、逻辑思维清晰,表达能力强,能够独立执行文档制作和培训; 5、熟练掌握办公软件,较强的数据分析处理能力和文档制作展示能力; 6、根据项目需求可以短期出差支持相关项目。
其他信息
语言要求:英语、普通话
行业要求:全部行业

公司简介

深圳市正浩创新科技股份有限公司(英文名:EcoFlow)是一家快速成长、技术驱动型的储能科技公司,是一家国家高新技术企业,致力于打造一个横跨户外旅行、家庭储能、行业应用以及公用领域应用的全球移动储能品牌。2018年初完成A轮融资,获得德联资本、春珈资产联合投资3000万元;2019年初完成数千万A+轮融资;2021年6月完成B轮融资,本轮融资由红杉资本中国基金领投,高瓴创投、中金公司、微禾资本和国信亿合联合跟投,融资金额超一亿美金。同时,EcoFlow正浩以10亿美元估值,为碳中和目标贡献科技力量。 EcoFlow研发及运营总部位于深圳,在美国、日本、香港设有市场、销售及售后分部,拥有一支从各大知名企业汇聚的精英团队。EcoFlow正浩创始人王雷,本科及博士分别毕业于香港理工大学及香港大学,在校期间以优异的成绩获得全额奖学金;并曾就职于DJI 大疆,创立了电池研发部,并带领团队突破无人机续航时间瓶颈。自创立EcoFlow正浩以来,王雷便带领团队一步步踏实研发,不忘初心,始终坚持创新为本、敢想敢干的原则研发与创造。 EcoFlow正浩通过持续的技术研发和产品创新,及根深于品牌创始之初的便捷、易用、低碳的产品理念,打造了一系列移动储能产品及其配件,目前睿RIVER系列和德DELTA系列移动储能电源因出色的供电性能、便捷的用电体验及可持续的清洁能源供电属性,备受用户喜爱。曾多次刷新日本知名众筹网站Makuake销售记录,至今无人超越;并在2020年5月初登国内市场半年后,就跻身天猫“户外电源”类目商家。 EcoFlow具备完整闭环的储能技术价值链,擅长工业设计、结构、软硬件及电芯的开发,并拥有全球化的市场营销、渠道销售及售后服务。为进一步巩固公司在储能领域的技术布局,EcoFlow已与香港大学在储能电池和电池管理系统领域展开深入合作,共同研发更低成本、更高效的储能技术及相应的智能化管理系统。公司目前累计申请专利200多项;产品RIVER,RIVER bank,Solar panel均获得IF设计大奖和红点设计大奖。2019年获得国家高新技术企业资质,公司将持续大力投入储能各个相关领域的技术深化,积极通过技术创新,让更多的人能够享用清洁能源,为打造全球的储能品牌而持续努力。 企业官网:**********************
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