王女士
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- 职位介绍
- 美团民宿于2017年4月上线，是美团旗下的民宿、公寓预订平台，秉承“探寻美好中国”的愿景。截至2023年12月，美团民宿拥有40万名活跃房东，近200万在线房源，业务覆盖全国县市区旗3000余个。美团民宿一方面围绕产业链生态系统，汇聚、接入社会化的服务能力，为民宿伙伴提供经营指导、装修营销、履约保障、增值工具等服务；一方面结合用户场景推出针对性强、性价比高的产品和服务，让用户获得更好的“住”的体验。致力于与大家一起探寻美好中国的同时，积极参与社会治理，提升行业数字化、在线化、标准化水平，促进行业健康有序发展。我们是一支有活力、有朝气、有梦想的年轻队伍，汇聚了一群热爱民宿的运营达人、销售精英、技术大牛、产品大咖和设计大师。团队以追求成长、创造价值为导向，期待你的加入，共赴民宿美好的未来！ 岗位职责 1、提升处罚申诉的准确性，通过专业审核和分析，减少一审判定错误，降低不当风险，提升一审判定的准确率，缓解商户申诉压力，减少重复申诉，提高商户满意度。 2、建立监控闭环，输出反馈，审核过程中具备主观能动性，汇总共性问题并反馈，提升客服判责准确性和业务策略适配性。建立有效监控闭环，规范和优化当前处罚策略。 3、通过提升申诉审核准确性，减少不必要的重复申诉，使流程更加高效，减少商户时间成本，提升商户满意度和信任度。 岗位基本需求 1、对住宿、民宿行业有一定的认知； 2、有处理平台B、C端违规行为、申诉复核经验； 3、具备基础的数据分析能力，能够利用平台数据识别异常行为； 4、较好的团队沟通能力，能有效与房东、内部团队沟通，解释处理结果。 岗位亮点 该岗位需对平台规则、客服流程、房东经营行为等均有较强的关联协同，能够在工作中快速形成对业务的认知和能力的提升。
- 其他信息
- 所属部门：服务市场组
公司简介
美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。
美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。
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