客服经理 20-40k·19薪
宿迁-宿豫区 3-5年 统招本科
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张女士 当前在线 已认证
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职位介绍
岗位职责及目标 1、履约交付及业务运营保障:通过精细的业务运营、及流程和系统优化推进,提升项目工作效率及用户咨询购物体验; 2、团队建设及人才培养:善于协调各方资源来提升团队管理基本功,利用传帮带的方式快速提升团队交付能力;打造拼搏、协作、良性竞争的工作环境和团队文化氛围,搭建人才培训体系,持续培养健康、优秀的人才团队; 3、业务价值输出:通过客户购买需求、VOC及业务问题诊断,反哺业务方优化产品结构和持续更新,助力并改善营销方案推动GMV提升; 4、风险管控:在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险,并能制定有效措施进行管控。 任职要求 1、具备大型呼叫中心的运营管理经验,较强的呼叫中心现场管理和团队管理能力,有300人以上规模团队管理工作经验者优先; 2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;有行业相关认证或大型项目管理经验者优先; 3、具备良好的业务敏锐性、经营意识,对行业和业务的发展有好奇心和洞察力,有积极探索和创新的意识,敢于突破现状、敢于试错; 4、具有良好的服务意识、以业务成功为导向,高度的敬业精神与工作激情。
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:全部行业

公司简介

京东于2004年正式涉足电商领域,2017年,京东集团市场交易额接近1.3万亿元*。2018年7月,京东第三次入榜《财富》全球500强,位列第181位,在全球仅次于亚马逊和Alphabet。 2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。 京东商城致力于打造一站式综合购物平台,通过组建大快消、电子文娱、时尚生活三大事业群,服务中国亿万家庭,并以高于行业平均增长速度的发展态势满足消费者日益多元的消费需求。京东商城已完成全品类覆盖,消费品、3C、家电等优势品类年交易额突破千亿大关,未来京东还将培育出生鲜、文旅、时尚、大客户、新通路、拍卖、大汽车、家居家装、大健康等近20个“千亿级品类”。
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