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售后质量工程师 12-18k·13薪
南京 3-5年 大专
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领导好 技能培训 岗位晋升 发展空间大
avator
江先生 13小时前在线 已认证
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职位介绍
一、岗位职责 1、售后质量问题处理 1.1负责收集、整理售后阶段客户反馈的继电保护元件质量问题,建立详细的问题台账,包括问题描述、发生时间、批次、影响范围等关键信息。 1.2对售后质量问题进行初步分析,判断问题的性质(如是否为产品设计缺陷、生产过程中的质量波动、运输损坏、客户使用不当等),并及时向质量部总监汇报。 1.3协同研发、生产、采购等部门,深入调查售后质量问题的根本原因,运用失效模式与影响分析(FMEA)、故障树分析(FTA)等技术手段,从产品设计、原材料采购、生产工艺、检验检测等各个环节进行排查,确保找到问题的根源。 1.4根据问题调查结果,制定针对性的纠正措施和预防措施,明确责任人和完成时间,跟踪措施的实施情况,确保问题得到有效解决,防止同类问题再次发生。 1.5定期对售后质量问题进行统计分析,形成质量报告并组织质量专题会议,总结问题发生的趋势、规律和主要影响因素,为产品质量改进提供数据支持和决策依据,向质量部总监及公司管理层汇报。 2、客户沟通与协调 2.1作为售后质量与客户之间的主要联络人,及时、准确地向客户反馈问题处理进度和结果,保持良好的沟通,安抚客户情绪,维护公司形象和客户关系。 2.2在必要时,参与客户现场的质量问题调查和处理工作,与客户的技术人员共同分析问题,协助客户解决现场遇到的继电保护元件使用和维护中的质量问题,提供技术支持和解决方案。 2.3收集客户对产品质量、售后服务的满意度信息,通过问卷调查、电话回访、现场交流等方式,了解客户的需求和期望,将客户的意见和建议反馈给相关部门,推动公司产品质量和服务水平的持续提升。 3、质量改进与优化 3.1根据售后质量问题分析结果,参与产品设计改进、工艺优化、检验标准修订等工作,从售后质量的角度为产品质量提升提供专业意见和建议,协助相关部门制定改进方案并监督实施效果。 3.2跟踪行业内的质量标准、技术规范和竞争对手的质量动态,结合公司产品特点和售后质量问题情况,提出质量改进方向和策略,推动公司质量管理体系的不断完善和升级。 3.3定期组织售后质量培训,向售后服务团队、生产一线员工等传授质量意识、质量控制方法和售后问题处理技巧,提高全员的质量管理水平和问题解决能力,营造良好的质量文化氛围。 4、质量记录与文档管理 4.1负责售后质量相关文件和记录的整理、归档和保管工作,确保文件记录的完整性、准确性和可追溯性,包括售后问题报告、调查记录、纠正预防措施文件、客户沟通记录等。 4.2建立健全售后质量文档管理体系,制定文件记录管理制度和流程,规范文件的编制、审核、发布、变更和作废等环节,保证质量信息的有效传递和共享。 二、任职要求 1、本科及以上学历,电气工程、自动化、机械工程、质量管理等相关专业。 2、3年以上电力设备行业售后质量相关工作经验,熟悉继电保护元件的结构、原理和生产工艺者优先。 3、专业知识与技能 3.1熟悉质量管理体系(如ISO 9001)和相关标准,掌握质量控制、质量检验、统计分析等基本方法和工具,如控制图、直方图、因果图等。 3.2具备较强的故障诊断和分析能力,能够熟练运用FMEA、8D分析、5why等质量分析工具对售后质量问题进行深入剖析,找到问题根源。 3.3熟悉电力继电保护元件的行业标准、技术规范和检测方法,了解产品在不同应用场景下的质量要求和性能指标,能够准确判断质量问题的严重程度和影响范围。 3.4熟练掌握办公软件(如Word、Excel、PowerPoint)和常用的质量管理软件,具备一定的数据分析和报告编写能力,能够清晰、准确地呈现售后质量问题和改进措施。 4、沟通能力 4.1具备良好的沟通协调能力,能够与客户、研发、生产、采购等不同部门的人员进行有效沟通,准确传达信息,协调各方资源解决售后质量问题,建立良好的合作关系。 4.2良好的客户服务意识,能够站在客户的角度思考问题,耐心倾听客户诉求,及时响应客户需求,以客户满意为导向开展售后质量工作。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

南京协澳智能控制系统有限公司,2012年注册成立于江苏省南京市浦口桥林工业园紫峰路34号,注册资金2100万,是专业从事电力能源系统自动化产品研产销一体化的高新技术企业、软件企业。 公司致力于电力能源行业自动控制回路的研究,基于制造工艺优化、跨专业高度集成的理念,使电力系统产品应用更简单、维护更方便、性能更稳定。为我们的客户提供电子接口模块的整体解决方案。 公司拥有一支严格执行CMMI L3研发能力成熟度认证体系独立自主的研发团队,我们专注于继电保护及“反措”技术、抗干扰技术的研究,我们追求控制回路技术的进步,并提供跨专业融合的集成产品。基于此,我们先后推出了高性能电力继电器、温湿度控制器、数字式变送器及智能网络电力仪表、电动机控制器、配网自动化接口模块、高性能开关电源等一系列产品。 公司自主开发了自动测试系统,应用传感与控制、物联网、大数据分析等多种技术,程控多种类型设备,对多款产品进行自动测试、检验,并将测试数据处理后上传云平台。该系统的实施提高了生产效率,保证了产品质量,为产品生命周期质量管理提供了有力的数据支撑。 公司秉承“用心做人、用心做事”的理念,助力客户成功,回报员工与社会。

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