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刘军
男
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本科
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8年工作经验
在职,看看机会
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电话:139********
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邮箱:liujun@liepin.com
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微信:liujun
优势亮点
我拥有多年的服务培训教官经验,专注于提升员工的服务技能和客户满意度。我精通服务流程、沟通技巧和团队管理,致力于将理论知识转化为实际操作能力。我以积极的教学态度和耐心的教学方法,引导学员掌握服务技巧,提升组织的整体服务水平。
工作经历
2016/10-至今
服务培训教官
XXX有限公司
在某公司,我担任服务培训教官,负责设计并实施各类服务培训项目。在我的任期内,我领导的培训团队帮助员工达成了显著的提升。 1. 设计并实施新员工入职培训,确保他们理解和掌握公司服务标准和流程。 2. 主持定期的专业技能培训课程,针对不同岗位进行定制化教学,提升员工的专业服务水平。 3. 定期评估培训效果,根据反馈进行课程内容和方法的优化,确保培训效果最大化。 4. 与各部门经理紧密合作,根据业务需求调整培训计划,以适应市场变化。 5. 提供一对一辅导,帮助员工解决工作中遇到的服务问题,提升团队的整体协作能力。
项目经历
2016/10-2017/01
服务培训教官
XXX项目
项目职责
在某大型客户服务提升项目中,我担任主要教官。通过精心策划的培训课程,我带领团队提升了客户服务水平,显著降低了客户投诉率。具体包括: 1. 设计并实施了一套全新的客户服务情景模拟课程,提高了员工在压力下的服务表现。 2. 利用案例分析和角色扮演法,帮助员工理解和应用有效沟通策略。 3. 通过反馈和数据分析,持续优化培训内容,确保培训目标的达成。 4. 通过项目结束后员工满意度调查,证实了培训的积极影响,巩固了公司服务品牌的口碑。 5. 通过培训成果的持续应用,推动了公司整体服务质量的持续改进。
教育经历
2012/09-2016/07
武汉大学
服务外包
本科
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