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李英
女
本科
1年工作经验
在职,看看机会
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139********
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liying@liepin.com
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liying
优势亮点
我是一名具有专业客户服务技能的航空公司接听客服,拥有良好的人际交往和应变能力。我精通航空公司的业务流程,能迅速解答乘客的问题,提供高效的解决方案。在压力环境下也能保持冷静,确保客户满意度。
教育经历
复旦大学
2019/09-2023/07
电子信息工程技术
本科
工作经历
XXX有限公司
2023/10-至今
航空公司接听客服
在某航空公司任职,我负责接听和处理客户咨询,包括航班信息查询、订票及退改签服务。主要工作内容包括: 1. **专业接听**:通过电话或在线平台,为乘客提供准确无误的航班信息和行程咨询。 2. **问题解决**:快速解决乘客遇到的航班延误、改签等复杂问题,提供应急处理建议。 3. **客户关系管理**:建立良好的客户关系,记录和跟踪客户反馈,持续提升服务质量。 4. **团队协作**:与各部门紧密配合,确保信息传递准确,提高团队协作效率。 5. **持续学习**:及时更新航空政策和业务知识,保持行业领先地位。
项目经历
XXX项目
2023/10-2024/01航空公司接听客服
项目职责
在一次大型客户满意度调查项目中,我领导的客服团队通过优化服务流程和提升响应速度,成功提升了客户满意度评分。具体项目包括: 1. **流程优化**:分析常见问题,提出并实施服务流程改进措施。 2. **数据驱动**:利用客户反馈数据,调整服务策略,提高问题解决效率。 3. **培训提升**:组织内部培训,提升团队处理复杂问题的能力。 4. **成果展示**:报告项目成果,证明服务质量的提升对业务增长的贡献。 5. **持续改进**:项目结束后,持续监控并调整服务,确保长期的客户满意度维持在高水平。
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