李英

我是一名具有专业客户服务技能的航空公司接听客服，拥有良好的人际交往和应变能力。我精通航空公司的业务流程，能迅速解答乘客的问题，提供高效的解决方案。在压力环境下也能保持冷静，确保客户满意度。

电子信息工程技术

本科

航空公司接听客服

在某航空公司任职，我负责接听和处理客户咨询，包括航班信息查询、订票及退改签服务。主要工作内容包括： 1. **专业接听**：通过电话或在线平台，为乘客提供准确无误的航班信息和行程咨询。 2. **问题解决**：快速解决乘客遇到的航班延误、改签等复杂问题，提供应急处理建议。 3. **客户关系管理**：建立良好的客户关系，记录和跟踪客户反馈，持续提升服务质量。 4. **团队协作**：与各部门紧密配合，确保信息传递准确，提高团队协作效率。 5. **持续学习**：及时更新航空政策和业务知识，保持行业领先地位。

航空公司接听客服

项目职责

在一次大型客户满意度调查项目中，我领导的客服团队通过优化服务流程和提升响应速度，成功提升了客户满意度评分。具体项目包括： 1. **流程优化**：分析常见问题，提出并实施服务流程改进措施。 2. **数据驱动**：利用客户反馈数据，调整服务策略，提高问题解决效率。 3. **培训提升**：组织内部培训，提升团队处理复杂问题的能力。 4. **成果展示**：报告项目成果，证明服务质量的提升对业务增长的贡献。 5. **持续改进**：项目结束后，持续监控并调整服务，确保长期的客户满意度维持在高水平。