在某货运航空公司，我担任客服代表，负责处理客户的咨询和投诉，以及协调内部各部门的工作。在我的任期内，我积累了丰富的实践经验。 1. 每天处理大量的客户查询，解答关于航线、运费、货物跟踪等问题，确保客户及时获取信息。 2. 通过卓越的解决问题能力，解决客户在货物运输过程中遇到的各种难题，确保物流顺利进行。 3. 与销售、物流等部门紧密合作，优化客户服务流程，提高服务响应速度。 4. 定期进行客户满意度调查，收集反馈，以持续改进服务品质。 5. 参与公司培训，保持对行业动态和最新政策的了解，提升专业服务水平。