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刘敏
女
· 本科
· 3年工作经验
· 在职,看看机会
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139********
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liumin@liepin.com
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liumin
优势亮点
我是一名专业的售前电话客服专员,拥有出色的沟通技巧和客户服务理念。我在电话销售和客户关系管理方面有着丰富的经验,擅长通过电话解决客户问题,提供产品知识咨询,并为潜在客户提供专业的购买建议。我以耐心、热情和专业知识赢得了客户的信任和好评。
教育经历
四川大学
2017/09-2021/07生物科技
本科
工作经历
XXX有限公司
2021/11-至今售前电话客服
在某公司担任售前电话客服,我主要负责以下职责: 1. **接听和处理客户咨询,解答产品相关问题,提供专业的售前支持**。 2. **分析客户需求,协助销售团队制定个性化的销售策略**。 3. **通过电话与潜在客户建立联系,引导他们了解并评估我们的产品或服务**。 4. **处理客户投诉,积极寻找解决方案,确保客户满意度**。 5. **跟踪销售进程,更新客户信息,维护良好的客户关系**。 6. **定期参加内部培训,不断提升产品知识和销售技巧**。
项目经历
XXX项目
2021/11-2022/02售前电话客服
项目职责
在某项目中,我负责通过电话销售策略优化了一款新产品,通过深入了解客户需求,提高了首次咨询转化率。**通过电话引导**,成功转化了一大批潜在客户,促使销售额显著增长。同时,我**处理了一次大规模的客户查询事件**,通过有效的沟通和问题解决,提升了客户对公司服务质量的评价。这个项目使我积累了宝贵的经验,进一步强化了我在售前电话客服岗位上的专业能力。
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