刘敏

在某公司担任售前电话客服，我主要负责以下职责： 1. **接听和处理客户咨询，解答产品相关问题，提供专业的售前支持**。 2. **分析客户需求，协助销售团队制定个性化的销售策略**。 3. **通过电话与潜在客户建立联系，引导他们了解并评估我们的产品或服务**。 4. **处理客户投诉，积极寻找解决方案，确保客户满意度**。 5. **跟踪销售进程，更新客户信息，维护良好的客户关系**。 6. **定期参加内部培训，不断提升产品知识和销售技巧**。

项目职责

在某项目中，我负责通过电话销售策略优化了一款新产品，通过深入了解客户需求，提高了首次咨询转化率。**通过电话引导**，成功转化了一大批潜在客户，促使销售额显著增长。同时，我**处理了一次大规模的客户查询事件**，通过有效的沟通和问题解决，提升了客户对公司服务质量的评价。这个项目使我积累了宝贵的经验，进一步强化了我在售前电话客服岗位上的专业能力。